Un cliente oculto, también conocido como cliente misterioso o comprador misterioso, es una persona que evalúa la experiencia del cliente en una empresa. 

¿Qué hace un cliente oculto? Actúa como un cliente normal, Solicita información o compra un producto o servicio, Analiza la calidad del servicio, Rellena un cuestionario con sus observaciones. 

¿Para qué se usa? 

Para mejorar la experiencia del cliente

Para corregir fallas y mejorar los resultados de los negocios

Para identificar puntos débiles y potencialidades

Para perfeccionar la calidad del servicio